Conditions Générales de Paiement

Ces conditions sont destinées à expliquer clairement le fonctionnement de notre cabinet dentaire. Elles couvrent notamment la prise de rendez-vous, le traitement des paiements et ce que nous attendons de vous en tant que patient. En prenant rendez-vous ou en suivant un traitement dans notre cabinet, vous acceptez ces conditions.

1-Applicabilité

Ces conditions générales et de paiement s’appliquent à tous les traitements et services effectués par notre cabinet dentaire.

Par « dentiste », nous entendons :

• les dentistes eux-mêmes
• les hygiénistes dentaires
• les implantologistes
• les assistants
• et les autres prestataires de soins travaillant sous la responsabilité du dentiste au sein du cabinet.

En prenant rendez-vous ou en suivant un traitement, vous acceptez ces conditions.

2-Prise de rendez-vous

Vous pouvez prendre rendez-vous dans notre cabinet de plusieurs façons :

• par téléphone
• par e-mail
• via le site web ou un système de rendez-vous en ligne

Nous vous demandons aimablement d’arriver à l’heure pour votre rendez-vous. Si vous arrivez en retard, le traitement pourra être écourté ou un nouveau rendez-vous devra être pris.

Nous faisons cela pour éviter que les autres patients n’aient à attendre.

3-Annulation de rendez-vous et politique d’absence

Politique d’absence du cabinet dentaire

Pourquoi une politique d’absence ?

Dans notre cabinet, nous réservons du temps spécifiquement pour chaque patient. Lorsqu’un patient ne se présente pas à un rendez-vous ou l’annule trop tard, ce temps ne peut plus être attribué à un autre patient. C’est pourquoi nous appliquons une politique d’absence.

Annulation de rendez-vous

Si vous n’êtes pas en mesure d’honorer votre rendez-vous, nous vous demandons aimablement de l’annuler au moins 24 heures à l’avance.

Vous pouvez annuler votre rendez-vous via :

• téléphone
• e-mail
• le système de rendez-vous en ligne (si disponible)

Annulation tardive ou absence

Lorsqu’un rendez-vous est :

• annulé moins de 24 heures à l’avance
• ou lorsque vous ne vous présentez pas au rendez-vous

le cabinet peut facturer des frais pour le temps de traitement réservé.

Montant des frais d’absence

Les frais pour un rendez-vous manqué peuvent dépendre de :

• la durée du temps de traitement réservé
• le traitement prévu

Ces frais ne sont pas remboursés par les assureurs maladie.

Force majeure

Dans des situations exceptionnelles, telles que des urgences médicales ou d’autres circonstances imprévues, le cabinet peut décider de ne pas facturer de frais.

Absences répétées

Lorsqu’un patient ne respecte pas ses rendez-vous de manière répétée, le cabinet peut décider de :

• ne planifier les futurs rendez-vous que d’un commun accord
• demander un paiement anticipé
• ou dans des cas exceptionnels, mettre fin à la relation de traitement

4-Tarifs et coûts des traitements

Les coûts des traitements dentaires sont déterminés au niveau national. Notre cabinet applique les tarifs établis par l’Autorité néerlandaise des soins de santé (NZa).

Cela signifie que tous les cabinets dentaires des Pays-Bas utilisent les mêmes tarifs de base pour les traitements.

Pour certains traitements, vous recevrez un devis à l’avance. Cela se produit par exemple lorsque :

• le traitement est plus étendu
• les coûts dépassent un certain montant
• cela est requis par la loi.

Un devis fournit une estimation des coûts. Il peut parfois s’avérer pendant le traitement qu’un traitement supplémentaire est nécessaire. Dans ce cas, les coûts finaux peuvent différer du devis initial.

5-Paiement des traitements

Si vous faites effectuer un traitement sans soumettre de demande de remboursement à votre assureur, le montant du traitement doit être réglé avant le traitement.

Si vous choisissez de passer par votre assureur maladie, vous recevrez une facture après le traitement pour les soins dispensés.

Le délai de paiement standard est de :

14 jours à compter de la date de facturation

Nous vous demandons aimablement de régler la facture dans ce délai.

Si une facture n’est pas payée dans les délais, les conséquences suivantes peuvent se produire :

• Vous recevrez d’abord un rappel de paiement
• Une mise en demeure pourra suivre
• Si le paiement reste impayé, la créance pourra être transmise à une agence de recouvrement

Les frais supplémentaires éventuels qui en résultent peuvent être à la charge du patient.

Pour les traitements étendus (supérieurs à € 100,-), nous demandons un acompte de 20 % du montant total.

Dans les 14 jours suivant la prise de rendez-vous, vous pouvez annuler gratuitement ; l’acompte sera alors intégralement remboursé.

Nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la signature, nous vous remboursons intégralement votre acompte. Si vous annulez après 14 jours, l’acompte sera acquis à Surgerytimeistanbul B.V. en compensation des frais engagés et de la réservation de nos services.

6-Assurance maladie et remboursements

De nombreux traitements dentaires sont entièrement ou partiellement remboursés par un assureur maladie. Le montant du remboursement dépend de votre police d’assurance maladie et de ses conditions.

Important à savoir :

• Vous restez personnellement responsable du paiement du traitement en tout temps.
• Même si un assureur ne couvre qu’une partie des frais.

Nous conseillons aux patients de vérifier auprès de leur assureur maladie au préalable :

• quels traitements sont couverts
• quel montant de remboursement vous recevrez.

7-Informations médicales

Pour un traitement sûr et approprié, il est important que nous disposions des informations médicales correctes.

Nous vous demandons donc de nous informer de :

• votre état de santé
• l’utilisation de médicaments
• les allergies
• les traitements médicaux
• les changements dans votre état de santé

Si ces informations sont fournies de manière incorrecte ou incomplète, cela peut avoir des conséquences sur le traitement.

8-Confidentialité et protection des données personnelles

Vos données personnelles et médicales sont traitées par notre cabinet avec soin et confidentialité.

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• votre traitement dentaire
• l’administration du cabinet
• la communication avec vous et, le cas échéant, votre assureur maladie.

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données.

9-Procédure de réclamation

Procédure de réclamation du cabinet dentaire

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de nos soins. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait d’un traitement ou de nos services. Dans ce cas, nous souhaitons en être informés afin de trouver ensemble une solution.

Étape 1 – Discutez de votre réclamation avec nous

Avez-vous une réclamation ? Veuillez d’abord en discuter avec le dentiste ou un membre du personnel du cabinet. Dans de nombreux cas, nous pouvons rapidement trouver une solution ensemble.

Étape 2 – Réclamation écrite

Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez soumettre votre réclamation par écrit ou par e-mail à klacht@surgerytimedental.com

Nous examinerons votre réclamation avec soin et en discuterons avec vous dans les meilleurs délais.

Étape 3 – Médiateur indépendant

Si vous et le cabinet ne parvenez pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez contacter un médiateur indépendant. Celui-ci peut vous aider à formuler votre réclamation et servir d’intermédiaire entre vous et le cabinet.

Étape 4 – Commission des litiges

Si la réclamation n’est pas résolue après médiation, vous pouvez la soumettre à une commission des litiges reconnue pour les soins bucco-dentaires.

La décision de la commission des litiges est contraignante.

Notre objectif

Nous prenons les réclamations au sérieux et les utilisons pour améliorer nos soins et nos services.

10-Responsabilité

Notre cabinet dentaire est assuré en responsabilité professionnelle.

Le cabinet ne peut être tenu responsable que lorsqu’il y a des erreurs démontrables dans le traitement.

La responsabilité est limitée au montant versé par l’assurance responsabilité civile du cabinet.

11-Informations sur le site web

Les informations sur notre site web sont destinées à servir d’informations générales pour les patients.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les informations du site web aussi à jour et exactes que possible. Il est toutefois possible que des informations soient incomplètes ou obsolètes.

Par conséquent, aucun droit ne peut être tiré du contenu du site web.

12-Droit applicable

Tous les accords, traitements et services de notre cabinet dentaire sont régis par le droit néerlandais.

 

Surgerytimeistanbul B.V.
Rivium Boulevard 34, 2909 LK, Capelle aan den IJssel
+31646577465
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