Genel Ödeme Şartları ve Koşulları

Bu koşullar, diş kliniğimizin nasıl çalıştığını açıkça ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Randevuların nasıl alındığını, ödemelerin nasıl yapıldığını ve hasta olarak sizden neler beklediğimizi kapsamaktadır. Kliniğimizde randevu alarak veya tedavi olarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1-Uygulama kapsamı

Bu genel koşullar ve ödeme koşulları, diş kliniğimiz tarafından gerçekleştirilen tüm tedavi ve hizmetler için geçerlidir.

“Diş hekimi” ifadesiyle şunları kastediyoruz:

• diş hekimlerinin kendileri
• diş hijyenistleri
• implantologlar
• asistanlar
• ve klinik bünyesinde diş hekiminin sorumluluğu altında çalışan diğer sağlık hizmeti sağlayıcıları.

Randevu alarak veya tedavi olarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2-Randevu alma

Kliniğimizden çeşitli yollarla randevu alabilirsiniz:

• telefon ile
• e-posta ile
• web sitesi veya çevrimiçi randevu sistemi aracılığıyla

Randevunuza zamanında gelmenizi rica ederiz. Geç gelmeniz durumunda tedavinizin kısaltılması veya yeni bir randevu alınması gerekebilir.

Bunu, diğer hastaların beklemek zorunda kalmaması için yapıyoruz.

3-Randevu iptali ve gelmeme politikası

Diş kliniği gelmeme politikası

Neden bir gelmeme politikası?

Kliniğimizde her hasta için özel olarak zaman ayırmaktayız. Bir hasta randevusuna gelmediğinde veya çok geç iptal ettiğinde, bu süre başka bir hastaya verilememektedir. Bu nedenle bir gelmeme politikası uygulamaktayız.

Randevu iptali

Randevunuza gelemeyecekseniz, lütfen en az 24 saat öncesinden iptal etmenizi rica ederiz.

Randevunuzu şu yollarla iptal edebilirsiniz:

• telefon
• e-posta
• çevrimiçi randevu sistemi (mevcut ise)

Geç iptal veya gelmeme durumu

Bir randevu:

• 24 saatten az bir süre öncesinde iptal edilirse
• veya randevuya gelinmezse

klinik, ayrılan tedavi süresi için ücret talep edebilir.

Gelmeme ücreti miktarı

Kaçırılan randevu için uygulanacak ücret şunlara bağlı olabilir:

• ayrılan tedavi süresinin uzunluğu
• planlanan tedavi türü

Bu ücretler sağlık sigortacıları tarafından karşılanmaz.

Mücbir sebep

Tıbbi acil durumlar veya öngörülemeyen koşullar gibi istisnai durumlarda klinik, ücret talep etmemeye karar verebilir.

Tekrarlayan gelmeme durumları

Bir hastanın randevularına defalarca gelmemesi halinde klinik şunlara karar verebilir:

• gelecekteki randevuları yalnızca karşılıklı mutabakat ile planlamak
• ön ödeme talep etmek
• veya istisnai durumlarda tedavi ilişkisini sona erdirmek

4-Tedavi ücretleri ve maliyetleri

Diş tedavilerinin maliyetleri ulusal düzeyde belirlenmektedir. Kliniğimiz, Hollanda Sağlık Otoritesi (NZa) tarafından belirlenen tarifeleri uygulamaktadır.

Bu, Hollanda’daki tüm diş kliniklerinin tedaviler için aynı temel tarifeleri kullandığı anlamına gelmektedir.

Bazı tedaviler için önceden bir teklif alırsınız. Bu durum örneğin şu hallerde söz konusu olur:

• tedavinin daha kapsamlı olması
• maliyetlerin belirli bir miktarı aşması
• bunun yasal olarak zorunlu olması.

Teklif, maliyetlerin tahmini bir değerini sunar. Tedavi sırasında zaman zaman ek tedavi gerektiği anlaşılabilir. Bu durumda nihai maliyetler başlangıçtaki tekliften farklılık gösterebilir.

5-Tedavi ödemeleri

Sigortanıza başvurmaksızın tedavi yaptırmanız durumunda, tedavi ücreti tedaviden önce ödenmiş olmalıdır.

Sağlık sigortanız aracılığıyla işlem yapmayı tercih ederseniz, tedavinin ardından sunulan hizmetler için bir fatura alırsınız.

Standart ödeme süresi:

Fatura tarihinden itibaren 14 gün

Faturayı bu süre içinde ödemenizi rica ederiz.

Faturanın zamanında ödenmemesi durumunda aşağıdakiler gerçekleşebilir:

• Önce bir ödeme hatırlatması gönderilir
• Ardından bir ihtar gönderilebilir
• Ödeme hâlâ yapılmazsa alacak bir icra takip bürosuna devredilebilir

Bu süreçte doğabilecek ek masraflar hastaya yansıtılabilir.

Kapsamlı tedavilerde (€ 100,- üzerinde), toplam tutarın %20’si oranında bir ön ödeme talep edilmektedir.

Randevu alındıktan itibaren 14 gün içinde ücretsiz iptal yapılabilir; bu durumda ön ödeme tamamen iade edilir.

Koşulların değişebileceğini anlıyoruz. İmzaladıktan sonra 14 gün içinde iptal ederseniz ön ödemenizi tamamen iade ederiz. 14 günden sonra iptal etmeniz durumunda ön ödeme, yapılan masraflar ve hizmet rezervasyonu karşılığında Surgerytimeistanbul B.V.’ye gelir olarak kalır.

6-Sağlık sigortası ve geri ödemeler

Pek çok diş tedavisi, sağlık sigortacısı tarafından tamamen veya kısmen karşılanmaktadır. Geri ödeme miktarı, sağlık sigortası poliçenize ve koşullarına bağlıdır.

Bilinmesi gereken önemli hususlar:

• Tedavinin ödenmesinden her zaman bizzat sorumlusunuz.
• Sigortacının yalnızca maliyetlerin bir bölümünü karşılaması durumunda da bu geçerlidir.

Hastalara, sağlık sigortacılarına önceden şunları sormaları tavsiye edilir:

• hangi tedavilerin karşılandığı
• ne kadar geri ödeme alacakları.

7-Tıbbi bilgiler

Güvenli ve doğru bir tedavi için doğru tıbbi bilgilere sahip olmamız büyük önem taşımaktadır.

Bu nedenle aşağıdaki konularda bizi bilgilendirmenizi rica ederiz:

• sağlık durumunuz
• ilaç kullanımı
• alerjiler
• tıbbi tedaviler
• sağlığınızdaki değişiklikler

Bu bilgilerin yanlış veya eksik verilmesi tedaviyi olumsuz etkileyebilir.

8-Gizlilik ve kişisel verilerin korunması

Kişisel verileriniz ve tıbbi bilgileriniz kliniğimiz tarafından özenle ve gizlilik içinde işlenmektedir.

Verilerinizi yalnızca şu amaçlarla kullanıyoruz:

• diş tedaviniz
• klinik yönetimi
• sizinle ve gerektiğinde sağlık sigortacınızla iletişim.

Kişisel verileri yürürlükteki gizlilik mevzuatına uygun olarak işliyoruz.

9-Şikayet prosedürü

Diş Kliniği Şikayet Prosedürü

Hizmetlerimizden memnun olmanız bizim için önemlidir. Ancak bir tedavi veya hizmetlerimizden memnun olmadığınız durumlar yaşanabilir. Bu durumda, birlikte bir çözüm bulabilmemiz için bizi bilgilendirmenizi rica ederiz.

Adım 1 – Şikayetinizi bizimle görüşün

Bir şikayetiniz mi var? Lütfen önce diş hekimiyle veya klinik personeliyle görüşün. Çoğu durumda birlikte hızlı bir çözüm bulabiliriz.

Adım 2 – Yazılı şikayet

Şikayetiniz tatmin edici biçimde çözüme kavuşturulamazsa, şikayetinizi yazılı olarak veya e-posta yoluyla klacht@surgerytimedental.com adresine iletebilirsiniz.

Şikayetinizi özenle inceleyecek ve en kısa sürede sizinle görüşeceğiz.

Adım 3 – Bağımsız şikayet görevlisi

Klinikle birlikte bir çözüme ulaşamazsanız, bağımsız bir şikayet görevlisiyle iletişime geçebilirsiniz. Bu kişi, şikayetinizi dile getirmenize yardımcı olabilir ve siz ile klinik arasında arabuluculuk yapabilir.

Adım 4 – Uyuşmazlık komisyonu

Arabuluculuğa rağmen şikayet çözüme kavuşturulamazsa, ağız sağlığı alanında tanınan bir uyuşmazlık komisyonuna başvurabilirsiniz.

Uyuşmazlık komisyonunun kararı bağlayıcı niteliktedir.

Amacımız

Şikayetleri ciddiye alıyor ve bunları hizmet kalitemizi geliştirmek için kullanıyoruz.

10-Sorumluluk

Diş kliniğimiz mesleki sorumluluk sigortasına sahiptir.

Klinik, yalnızca tedavide kanıtlanabilir hatalar söz konusu olduğunda sorumlu tutulabilir.

Sorumluluk, kliniğin sorumluluk sigortası tarafından karşılanan miktarla sınırlıdır.

11-Web sitesindeki bilgiler

Web sitemizdeki bilgiler hastalar için genel bilgi niteliğinde sunulmaktadır.

Web sitesindeki bilgileri mümkün olduğunca güncel ve doğru tutmaya çalışıyoruz. Bununla birlikte bilgilerin eksik veya güncel olmayabileceği durumlar söz konusu olabilir.

Bu nedenle web sitesinin içeriğinden herhangi bir hak doğurulamaz.

12-Uygulanacak hukuk

Diş kliniğimizin tüm sözleşmeleri, tedavileri ve hizmetleri Hollanda hukukuna tabidir.

 

Surgerytimeistanbul B.V.
Rivium Boulevard 34, 2909 LK, Capelle aan den IJssel
+31646577465
info@surgerytimedental.com