Algemene en Betalingsvoorwaarden Tandartspraktijk Surgerytime Istanbul B.V.

Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe onze tandartspraktijk werkt. Hierin staat onder andere hoe afspraken worden gemaakt, hoe betalingen verlopen en wat wij van u als patiënt verwachten. Door een afspraak te maken of een behandeling te ondergaan in onze praktijk, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1-Toepasselijkheid

Deze algemene en betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen en diensten die worden uitgevoerd door onze tandartspraktijk.

Onder de tandarts verstaan wij:

de tandartsen zelf
mondhygiënisten
Implantologen
assistenten
en andere zorgverleners die onder verantwoordelijkheid van de tandarts werkzaam zijn binnen de praktijk.

Wanneer u een afspraak maakt of een behandeling ondergaat, betekent dit dat u akkoord gaat met deze voorwaarden.

2-Afspraken maken

U kunt op verschillende manieren een afspraak maken bij onze praktijk:

telefonisch
per e-mail
via de website of een online afsprakensysteem

Wij vragen u vriendelijk om op tijd aanwezig te zijn voor uw afspraak. Wanneer u te laat komt, kan het zijn dat de behandeling moet worden ingekort of dat er een nieuwe afspraak moet worden gemaakt.

Dit doen wij om te voorkomen dat andere patiënten moeten wachten.

3-Afspraken annuleren en No-show beleid

No-show beleid tandartspraktijk

Waarom een no-show beleid?

In onze praktijk reserveren wij tijd speciaal voor iedere patiënt. Wanneer een patiënt niet op een afspraak verschijnt of deze te laat annuleert, kan deze tijd niet meer aan een andere patiënt worden gegeven. Daarom hanteren wij een no-show beleid.

Annuleren van afspraken

Wanneer u verhinderd bent voor uw afspraak, verzoeken wij u vriendelijk om deze minimaal 24 uur van tevoren te annuleren.

U kunt uw afspraak annuleren via:

telefoon
e-mail
het online afsprakensysteem (indien beschikbaar)

Te laat annuleren of niet verschijnen

Wanneer een afspraak:

minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd
of wanneer u niet op de afspraak verschijnt

kan de praktijk kosten in rekening brengen voor de gereserveerde behandeltijd.

Hoogte van de no-show kosten

De kosten voor een gemiste afspraak kunnen afhankelijk zijn van:

de duur van de gereserveerde behandeltijd
de geplande behandeling

Deze kosten worden niet vergoed door zorgverzekeraars.

Overmacht

In uitzonderlijke situaties, zoals medische noodsituaties of andere onvoorziene omstandigheden, kan de praktijk besluiten om geen kosten in rekening te brengen.

Herhaaldelijk niet verschijnen

Wanneer een patiënt herhaaldelijk afspraken niet nakomt, kan de praktijk besluiten:

toekomstige afspraken alleen nog in overleg te plannen
een vooruitbetaling te vragen
of in uitzonderlijke gevallen de behandelrelatie te beëindigen

4-Tarieven en kosten van behandelingen

De kosten van tandheelkundige behandelingen worden landelijk vastgesteld. Onze praktijk hanteert de tarieven zoals vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).

Dit betekent dat alle tandartspraktijken in Nederland dezelfde basistarieven gebruiken voor behandelingen.

Bij sommige behandelingen ontvangt u vooraf een begroting. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer:

de behandeling uitgebreider is
de kosten boven een bepaald bedrag uitkomen
dit wettelijk verplicht is.

Een begroting geeft een schatting van de kosten. Soms kan tijdens de behandeling blijken dat een aanvullende behandeling nodig is. In dat geval kunnen de uiteindelijke kosten afwijken van de oorspronkelijke begroting.

5-Betaling van behandelingen

Als u een behandeling laat uitvoeren zonder hiervoor een declaratie uit te voeren, dient het behandeling bedrag voorafgaand van de behandeling voldaan te zijn.

Als u kies om dit met u zorgverzekeraar te doen. Ontvangt u na de behandeling, een factuur voor de uitgevoerde zorg.

De standaard betalingstermijn is:

14 dagen na factuurdatum

Wij vragen u vriendelijk om de factuur binnen deze termijn te betalen.

Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald kan het volgende gebeuren:

U ontvangt eerst een betalingsherinnering
Daarna kan een aanmaning volgen
Indien betaling uitblijft, kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau

Eventuele extra kosten die hierbij ontstaan kunnen voor rekening van de patiënt komen.

Voor uitgebreide behandelingen (boven € 100,-) vragen wij een aanbetaling van Percentage, van 20% van het totaalbedrag.

Binnen 14 dagen na het maken van de afspraak kunt u kosteloos annuleren; de aanbetaling wordt dan volledig teruggestort.

Wij begrijpen dat door omstandigheden situaties kunnen wijzigen. Annuleert u de opdracht binnen 14 dagen na ondertekening. Dan storten wij uw aanbetaling volledig terug. Annuleert u deze na 14 dagen. Dan vervalt de aanbetaling aan Surgerytimeistanbul. B.V. als vergoeding voor de gemaakte kosten en reservering van onze diensten.

6-Zorgverzekering en vergoedingen

Veel tandheelkundige behandelingen worden geheel of gedeeltelijk vergoed door een zorgverzekeraar. De hoogte van de vergoeding hangt af van uw zorgverzekering en polisvoorwaarden.

Belangrijk om te weten:

U blijft altijd zelf verantwoordelijk voor de betaling van de behandeling.
Ook wanneer een verzekeraar slechts een deel van de kosten vergoedt.

Wij adviseren patiënten om vooraf bij hun zorgverzekeraar na te gaan:

welke behandelingen worden vergoed
hoeveel vergoeding u ontvangt.

7-Medische informatie

Voor een veilige en goede behandeling is het belangrijk dat wij over de juiste medische informatie beschikken.

Wij vragen u daarom om ons te informeren over:

uw gezondheidstoestand
medicijngebruik
allergieën
medische behandelingen
veranderingen in uw gezondheid

Wanneer deze informatie onjuist of onvolledig wordt doorgegeven, kan dit gevolgen hebben voor de behandeling.

8-Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Uw persoonlijke gegevens en medische gegevens worden door onze praktijk zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor:

uw tandheelkundige behandeling
de administratie van de praktijk
communicatie met u en eventueel uw zorgverzekeraar.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving.

9-Klachten Regeling

Klachtenregeling Tandartspraktijk

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling of onze dienstverlening. In dat geval horen wij dit graag zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons

Heeft u een klacht? Bespreek deze dan eerst met de tandarts of een medewerker van de praktijk. In veel gevallen kunnen wij samen snel een oplossing vinden.

Stap 2 – Schriftelijke klacht

Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u uw klacht schriftelijk indienen of mailen naar klacht@surgerytimedental.com

Wij zullen uw klacht zorgvuldig bekijken en zo snel mogelijk met u bespreken.

Stap 3 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Indien u er samen met de praktijk niet uitkomt, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u helpen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen tussen u en de praktijk.

Stap 4 – Geschillencommissie

Wanneer de klacht na bemiddeling nog niet is opgelost, kunt u deze voorleggen aan een erkende geschillencommissie voor de mondzorg.

De uitspraak van de geschillencommissie is bindend.

Ons doel

Wij nemen klachten serieus en gebruiken deze om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

10-Aansprakelijkheid

Onze tandartspraktijk is verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid.

De praktijk kan alleen aansprakelijk worden gesteld wanneer er sprake is van aantoonbare fouten in de behandeling.

De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van de praktijk wordt uitgekeerd.

11-Informatie op de website

De informatie op onze website is bedoeld als algemene informatie voor patiënten.

Wij doen ons best om de informatie op de website zo actueel en correct mogelijk te houden. Toch kan het voorkomen dat informatie onvolledig of verouderd is.

Aan de inhoud van de website kunnen daarom geen rechten worden ontleend.

12-Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, behandelingen en diensten van onze tandartspraktijk is het Nederlands recht van toepassing.

Surgerytimeistanbul B.V.
Rivium Boulevard 34, 2909 LK, Capelle aan den IJssel
+31646577465
info@surgerytimedental.com